Informativa sui rimborsi

In breve: come fare un reso

Qui trovi le regole principali. Le condizioni complete sono più sotto.

Entro quando: hai 14 giorni dal ricevimento del pacco per comunicarci che vuoi fare il reso, senza dover spiegare il motivo.
Come avviare il reso: compila il modulo di recesso oppure scrivi ad [email protected].
Come devono tornare i prodotti: integri, completi e nella confezione originale, insieme alla documentazione fiscale dell'ordine. Se un prodotto o la sua confezione perdono valore perché sono stati manipolati, ne rispondi tu.
Prodotti sigillati: per motivi igienici, cosmetici, attrezzi e apparecchiature per la cura della persona si possono restituire solo se sono ancora sigillati. I prodotti personalizzati non si possono restituire.
Come spedire: imballa bene il pacco, in modo che il contenuto non si danneggi durante il trasporto, e spediscilo entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il reso.
Spese di spedizione: il costo del reso è a tuo carico. Non accettiamo pacchi inviati a spese del destinatario.
Indirizzo per il reso: COLD NAILS SRLS, Via del Triumvirato 25/3, 40132 Bologna (BO).
Rimborso: quando riceviamo il reso, ti rimborsiamo l'importo dei prodotti, comprese le eventuali spese di consegna, entro 14 giorni e con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Diritto di recesso del Consumatore

1. Conformemente alle disposizioni del D.lgs. n. 206 del 2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.lgs. n. 21 del 2014 e dal D.lgs. n. 209 del 2025 (di recepimento della Direttiva UE 2023/2673), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricevimento dei Prodotti. In caso di acquisti multipli effettuati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricevimento dell'ultimo Prodotto.

2. Come esercitare il recesso

Puoi esercitare il diritto di recesso in due modi, a tua scelta.

a) Tramite la funzione digitale di recesso. La funzione digitale di recesso è accessibile dal link «Diritto di recesso» presente in fondo a ogni pagina del sito oppure direttamente da qui: Compila il modulo di recesso. Nel modulo inserisci il tuo nome, il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail. Dopo la conferma ricevi automaticamente una ricevuta via e-mail con data e ora della richiesta. La funzione è disponibile per tutta la durata del periodo di recesso.

b) Tramite comunicazione tradizionale.

In alternativa puoi comunicare il recesso a COLD NAILS SRLS con dichiarazione esplicita inviata a mezzo raccomandata a.r. oppure e-mail ai recapiti indicati di seguito.

COLD NAILS SRLS
Sede Legale:
Via del Triumvirato 25/3, 40132 Bologna (BO)

Sede Operativa:
Via Ungheri 7G, 40012 Calderara di Reno (BO)

P.IVA e C.F. IT04190511206

E-mail: [email protected]
Tel: +39 338 5253560

Con la presente, il sottoscritto ________________________ notifica il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: ________________________________________________ [inserire una descrizione dei prodotti acquistati], ordinati il ________________________; numero d’ordine ________________________ e ricevuti il ________________________, e chiede il rimborso dell’importo pagato per i prodotti restituiti, mediante riaccredito della relativa somma attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Nome, Cognome, Indirizzo del Cliente

Firma del Cliente

Data

3. In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente consumatore restituisce i Prodotti a COLDNAILS, all'indirizzo della sede legale indicato al punto 2, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha inoltrato la comunicazione di cui sopra.

4. I Prodotti dovranno essere restituiti integri, nella confezione originale, completi in tutte le loro parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) e accompagnati dalla relativa documentazione fiscale.

5. In conformità a quanto previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo, le spese di reso saranno a carico esclusivo del Cliente consumatore. Non saranno accettati pacchi inviati a spese del destinatario.

6. Secondo quanto previsto dall’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non potrà essere esercitato in caso di:

acquisto di beni chiaramente personalizzati;
acquisto di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici (fra i quali rientrano i prodotti cosmetici, tutti gli attrezzi e le apparecchiature destinati alla cura della persona) e che siano stati aperti dopo la consegna.

7. Il Cliente è comunque responsabile, anche nel caso in cui si astenga dal rimuovere i sigilli del Prodotto o della sua confezione, della diminuzione del valore del Prodotto o della sua confezione, causata da una manipolazione del Prodotto o della sua confezione.

8. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, COLDNAILS provvederà a rimborsare l’importo dei Prodotti oggetto del recesso (comprensivo degli eventuali costi di consegna) entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso, come previsto dall’art. 56 comma 1 del Codice del Consumo.

9. Per il recesso delle Gift card o carte regalo, vedi le Condizioni generali di utilizzo Gift card.